欢迎您（以下或称为“甲方”）申请使用由南京秀视信息技术有限公司（以下或称为“乙方”）提供的欧畅云网络直播平台服务，为了保障您的权益，请您在注册或申请购买流程中点击同意本协议之前，详细阅读本协议所有内容（特别是粗体下划线标注的内容）。本协议由甲、乙双方共同缔结，具有合同效力。
在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款的条款有疑问的，应向乙方咨询，乙方将向您解释条款内容。若您同意本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与乙方达成一致，则本协议即对您产生约束效力。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解乙方对条款的解释，请不要进行后续操作。
1.1. 本服务协议阐述之条款和条件适用于您使用的乙方网站所提供的网络直播、视频存储、视频点播等相关技术及网络支持服务（以下简称服务）。
1.2. 除另有明确规定，乙方所推出的新产品、新功能和新服务，均适用本协议。
2.1.1. 您同意遵守使用服务时遵守相关法律法规和本服务条款，您了解乙方有权随时对本协议及规范等的内容进行单方面的变更。如本服务条款的内容发生变动，乙方以消息推送、网页公告等方式予以公布，无需另行单独通知您；如您不同意乙方对本服务条款相关条款所做的修改，您有权停止使用乙方服务，此等情况下，您应结算相关服务费（如有）。如您继续使用乙方服务，则视为您接受乙方对本服务条款相关条款所做的修改。
2.1.2. 您应按照服务条款的约定按时支付给乙方相应服务费用。乙方有权因甲方欠费而暂停服务，暂停期间甲方仍有义务按本协议支付所欠各项服务费。
2.1.3. 您必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》和国家其他有关法律、法规、条例等，不得做任何违法经营活动。甲方对其利用本服务的经营行为、召开的会议等，在内容采集、处理、发布信息时，须对信息内容进行严格审查，发布、传播或以其它方式传送不得有下列情形：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）妨碍互联网运行安全的信息；
（4）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
（5）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
（6）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；
（9）散布谣言，煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
（10）以非法民间组织名义活动的；
（11）含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；
（12）其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容或违反乙方服务条款的行为。
甲方违反上述规定而引起的任何政治责任、法律责任和经济责任，甲方应承担全部责任，甲方违反依据本协议而给乙方造成损失的，应对乙方进行赔偿，包括但不限于遭第三方追索所造成的所有损失、诉讼费用、律师费用、差旅费用、和解金额或生效法律文书中规定的损害赔偿金额、软件使用费等。即使乙方对于该等信息不承担责任，乙方仍有权随时删除其发现的该等信息，或在无法删除或制止的情形下，中止甚至终止提供服务，并不退还任何款项。
2.1.4. 您对自己存放在乙方服务平台上的数据以及进入和管理乙方服务平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
2.1.5. 您应向乙方提交执行本服务条款的联系人和管理用户网络及平台的人员名单和联系方式并提供必要的协助。如以上人员发生变动，您应及时将变动后的信息通知乙方。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整，以及因以上人员的行为或不作为而产生的结果，均由您负责。
2.1.6. 除根据本协议或双方订立的其它书面协议的条款外，您不得将账号转租、转借任何第三方使用，包括但不限于针对软件进行正常使用之外的增值商业行为，如改名或重新包装销售、在商业活动中作为免费赠品、培训、商业评估以及任何形式的再次租赁，如经发现，乙方有权对您的账号进行封禁，并追讨由此造成的全部经济损失。
2.1.7 您不得进行任何改变或试图改变乙方提供的系统配置或破坏乙方系统安全的行为；您不得私自进行逆向解析平台源码，包含但不限于私自获取视频源流地址、拉流地址、使用视频下载地址进行拉流操作。任何规避乙方计费规则的行为都将视为违约，乙方有权对此类操作进行制止或者封禁，并要求对责任方赔偿损失。
2.2.1.在您使用本服务时，乙方有权依照相应的服务收费介绍、订单及/或相关协议向您收取相应的服务费用。本公司拥有制订及调整服务费之权利，具体服务费用以您使用本服务时页面上所列之收费方式公告或您与本公司达成的其他书面协议为准。您应知悉所有服务（包括现金充值）一旦在购买后，非乙方原因造成甲方服务不可用，将无法退订或退款，请您合理预估购买的服务数量；乙方保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。同时，乙方保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。
2.2.2. 乙方将消除您非人为操作所出现的故障，但因您的原因和/或不可抗力以及非乙方控制范围之内的事项除外。
2.2.3. 您知悉，乙方可根据自身服务发展，在必要时可能会进行机房迁移，乙方会提前7天通知您，由于进行上述操作可能需要修改您的相关域名或者直播链接等，您需在接到乙方通知后按照要求的时间进行更改，否则因此造成服务无法访问的，您应自行负责。
2.2.4 在您所购买的服务期限内，乙方为您提供相应的售后服务，包括7×12，7×24等不同等级售后服务标准，并及时为您在使用过程中所遇到的问题进行解答。
3.1. 乙方理解并认可，您通过乙方提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据，乙方不得将这些数据移作它用。
3.2. 除执行您的服务要求外，乙方不进行任何未获授权的使用及披露；但以下情形除外：
3.3. 当服务期届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外，乙方自本协议终止之日起7日后，不再为您保留任何业务数据，您应知悉并自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。
4.1. 您应保证在乙方平台上发布的内容或信息拥有知识产权或合法使用权限，或者已事先合法取得合法权利人授权并以被许可方式被使用。如您在乙方平台上发布、传播或分享并非您原创或者未经授权使用的内容（依据法律法规规定合理使用或法定许可除外），您应自行承担一切法律责任。
4.2. 如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向乙方提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼,则您应赔偿乙方因此承担的费用或损失，并使乙方完全免责。
5.1. 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发资料，软件硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等)。
5.2. 本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密资料的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
5.3. 本服务条款双方明确认可保密资料是双方的重点保密信息并是各自的重要资产，本服务条款双方同意尽最大的努力保护上述保密资料等不被披露。一旦发现有上述保密资料泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
6.1 乙方应保证甲方可随时根据本协议约定使用乙方提供的服务，因乙方原因造成甲方服务不可用的，您可按照本协议附件一：《欧畅云视频服务等级协议》中相关规定获得相应赔偿。
6.2. 甲方违反依据本协议应当承担的义务而给乙方造成损失的，予以赔偿，并且乙方有权视情况在问题得到解决之前中止为甲方提供服务。
6.3. 如甲方迟延支付乙方平台服务费用，乙方有权向甲方索取滞纳金。该滞纳金每日按照甲方应付未付款项的千分之五计算。
您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于乙方违约：
7.1. 乙方在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务或由于Internet上的通路阻塞或信号变弱等问题造成您访问上行或下行速度下降造成甲方服务受到影响，不属于乙方违约，乙方不承担责任 。
7.2. 因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、国家相关行业主管部门及运营商的调整不稳定、第三方托管数据中心系统不稳定、您所在位置、您关机及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足您的要求；
7.3. 有限责任：在中华人民共和国允许的最大限度内，在任何情况下，乙方均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害（包括但不限于商业利润损失、商业信息损失、购买替代产品及/或服务或其它金钱损失等损害）承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。
7.4. 甲方了解由于行业技术水平无法避免的瑕疵造成乙方所提供的服务存在不可避免的瑕疵（如乙方安全产品并不能保证甲方的硬件或软件的绝对安全），但乙方承诺不断提升服务质量及服务水平。所以甲方同意：即使乙方提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为乙方违约。
7.5. 在任何情况下，乙方对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
8.1 服务有效期自您成功付费之日起计算，而非以您获得乙方服务的管理员身份（包括获取了管理员登录号和密码）为依据。
8.2 发生下列情形，服务期限提前终止：
A) 双方协商一致提前终止的；
B）一方当事人主体资格消失，如被撤销或进入破产、清算程序，另一方有权解除协议。
C) 您违反本协议相关规定（包括但不限于a.未按照协议约定履行付款义务，或b.严重违反法律规定等），乙方有权提前终止服务，并不退还您已经支付的费用；
D) 由于不可抗力或意外事件（包括但不限于国家政策的调整，所依赖的网络技术服务商服务遭受非法入侵或严重破坏等安全事项等）使协议无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除协议；
8.3. 协议解除后，双方依据本协议的权利义务终止，但一方在协议解除前本应履行的义务仍需履行。
8.4. 乙方可提前30天在其平台网站上通告或给您发网站内通知或书面通知的方式终止本服务条款。届时乙方应将您已支付但未消费的款项退还给您账户。
9.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
9.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
10.1. 本服务条款受中华人民共和国法律管辖。
10.2. 在执行本服务条款过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方可直接向乙方所在人民法院提起诉讼。
11.1. 乙方于您所签署的其它关于价格和服务具体内容的相关协议是本服务条款不可分割的一部分。如果其它线下所签署的服务内容的说明与本服务条款有不一致之处，以本服务条款为准。
11.2. 乙方有权以提前30天在其网站或平台上公布、或给您发网站内通知或书面通知的方式将本服务条款的权利义务全部或者部分转移给乙方的相关联公司。
视频服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定欧畅云对客户提供的直播SaaS服务（简称“视频直播”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。
服务不可用 ：因直播SaaS故障导致的
（1）流媒体服务发生故障，导致推流或者观看分发不可用，出现大面积的卡顿，黑屏等故障。
（2）平台API访问故障，出现持续性的访问异常，导致第三方依赖直播API的业务中断。
（3） WEB系统出现大面积的客户访问异常，导致观众进不了观看页面观看直播。
月度服务费用 ：按一个自然月中客户在欧畅云相应视频直播月度服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
服务可用性计算方式：（服务周期时间-服务不可用时间）/ 服务周期时间x 100%
2.服务可用性承诺
视频直播的服务可用性不低于99.9%，如视频直播未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：
（1）欧畅云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括升级、维修、切割和模拟故障演练；
（2）客户内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的异常；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）由于客户自身推流端网络导致的异常；
（5）由于观看端网络原因导致的观看播放或聊天异常；
（6）来自非中国大陆地区的网络请求；
（7）客户自身应用程序导致的异常，如黑客攻击等；
（8）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户欧畅云账号下视频直播月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式以直播产品的代金券方式发放至客户账户，且赔偿总额不超过客户的月度服务费用。
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服务可用性 |
赔偿代金券金额 |
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低于99.9%但等于或高于99.0% |
月服务费用的5% |
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低于99.0%但等于或高于95.0% |
月服务费用的50% |
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低于95.0% |
月服务费用 |
3.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在视频直播没有达到可用性的相关月份结束后40天内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
欧畅云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，欧畅云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意欧畅云对SLA所做的修改，您有权停止使用视频直播服务，如您继续使用视频直播服务，则视为您接受修改后的SLA。